随着科技的发展，现在越来越多酒店开始改变自身的经营管理模式，例如不少酒店通过智能化客户端，节省了客房领班等职位，节省了酒店的管理成本。还有不少酒店引进机器人，今天我们来聊聊服务机器人给酒店带来的影响。
当你迈入酒店大堂时，迎接你的是一个服务机器人，你是什么感觉？
鲁木齐九洲大酒店位于天山区青年路，客房整洁，宽敞明亮，环境卫生，配套设施齐全，服务周到，方便入住。今年10月，服务机器人润宝来到了乌鲁木齐，在酒店当起了服务生。
当客人进入大堂时，服务机器人“润”就能引路导航带客人去往目的地，当客人入住客房后，服务机器人“润”还能为客人运送想要的物品，客人只需一个电话致电前台，前台将物品放置“润“的肚子里，它就会自动运送物品至客人房间，在到达客人房间门口后，服务机器人“润”会先给客人打电话，提醒客人取出物品。利用“润”运送物品非常方便，同时也兼顾了客人的隐私。
当然服务机器人“润”的功能远不止这些，在酒店的客房、宴会厅、俱乐部等场所，也可以看到“润”在进行服务，递送茶水、分发活动礼品都不在话下。在结束服务后，它还会找到自己的专属充电站自主充电。此外服务机器人“润”的面部显示屏还帮助酒店进行信息宣传，相当于一个移动的广告牌。
据了解，九州大酒店在引入服务机器人“润”时也考虑过成本问题，从长期来看，和人力成本相比，“润”的成本其实更低。首先，“润”能做到7*24小时连续工作，这点人类不能与之相比;其次，酒店在招聘员工上耗费的资源及成本投入，“润”完全没有;再者，服务机器人的低损耗也能为酒店节约大量的人力成本。
机器人当服务员，会为酒店带来什么？
酒店服务机器人科技发展的目的有两个：其一是提升服务质量；其二是通过提高效率来降低成本。
酒店服务机器人获得不少旅客的好评，毕竟酒店服务机器人对大众而言，还是新鲜的事物，因此，对机器人的好奇体现在OTA好评中，这也为酒店收揽了不少OTA好评，甚至很多旅客入住酒店就是为了体验机器人所带来的服务。
人类和机器一起工作，虽然服务机器人的潜力不容小觑，但我们不用担心它们会抢走我们的饭碗。酒店服务机器人不是不想就能不用的，当人手不够的情况下，酒店要正常运营就必须借助外力（这里的外力就是机器人）。当然在借用机器人这个外力的同时，同岗位编制的人数要求会有所降低，有可能在技术更加成熟的情况下，很多岗位会出现人机结合的现象。这个时候酒店对各岗位的在职人员的要求势必会提高。正如大家所言，人还是喜欢有人情味的地方，酒店必须是个有温度的地方，这个时候人的价值就体现出来了。在这整个过程中，人员编制会出现精简，不符合要求的人也会出现被淘汰的情况。
这一切才刚刚开始，AI 的概念也在不断进化。我们无法预测未来，酒店行业也许会经历巨大的变革，但可以肯定的是：有了服务机器人，未来无限美好。
