一米酒店机器人入职苏州洲际酒店

一米酒店机器人入职苏州洲际酒店，2017年1月8号，苏州洲际酒店引入智能机器人“润”，为宾客提供酒店领位带路、房间送物等服务。酒店位于苏州繁华地段，苏州工业园区金鸡湖畔旺敦路288号，自从引入机器人后，前台的预定电话明显增多，大家都想一睹酒店机器人的风采。

机器人帮客人按电梯，他会礼貌的说“电梯先生，请帮我按20层，谢谢”，电梯到了后，他会说“我要出电梯了，请把前方的道路让给我，不用挽留我，喜欢我的话我们还会再见的”是不是很可爱。

“酒店的硬件环境具备天然的连锁化、标准化属性，其中很多服务岗位也都可以通过机器人标准化、重复性的动作来替代。”在高星级酒店通常设有递送员(Runner)的岗位，主要职责是帮助入住用户递送物品，这项工作完全可以通过运营成本更低的机器人来完成。而对于没有递送员岗位的中低端酒店，花费较低的成本通过机器人产品来填补空缺，其实是有利于酒店服务口碑、线上预订评分等用户满意度的提升。

迅速到达房间后，他会给客人房间里面打电话“我是机器人服务员，您要的物品已经到门口了，请您开门取物”，由这样一款萌萌的机器人将你想要的物品送来是不是觉得很满足。

酒店机器人润可以给酒店带来很多好处，提高酒店的OTA好评，增加网络平台好评数、促进消费者订房决策，促进消费者认知，提升酒店形象。节约人力成本，服务人员每次送物要用8min，机器人每次送物时长在3min-5min，按照日均30次的送物，每月可节省120h、年节省1440h。提高员工满意度，人和机器人协同工作、提高人的工作效率、减轻工作负担。提高用户满意度，全新的消费者体验，保护客人的消费隐私。

  据后台数据显示，2017年2月1号至2017年2月28号这段时间，机器人完成了总任务数598次，总里程51511.48公里，平均每天送物三十多次，成为酒店不可或缺的一员。
  来自携程网的数据也显示，大部分入住的客人都会提到机器人，大人小孩都对他非常喜欢。